Obchodní podmínky

Účinné od 27. 9. 2026. Tyto podmínky platí pro nové objednávky v e-shopu James Wood. Dřívější smlouvy se řídí zněním platným při jejich uzavření.

Prodávající · Objednávka · Platba a dodání · Vrácení · Reklamace · Formulář pro odstoupení

1. Kdo je prodávající

Ing. Josef Pažourek – James Wood
IČO: 09815171
Sídlo a adresa pro písemnosti, vrácení zboží a reklamace: Rudíkov 101, 675 05 Rudíkov, Česká republika
E-mail: info@jameswood.cz
Telefon: +420 608 365 303
E-shop: www.jameswood.cz

Prodávající podniká na základě živnostenského oprávnění. Tyto podmínky upravují nákup spotřebitelů i podnikatelů. Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo své podnikání nebo samostatný výkon povolání. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se na nákup v rámci podnikání nepoužijí.

Podmínky jsou součástí kupní smlouvy podle občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. Individuální dohoda má přednost, nesmí však omezit zákonná práva spotřebitele. Smlouvu uzavíráme v českém jazyce.

2. Výrobky, varianty a ceny

Vlastnosti, rozměry, provedení, dostupnost a cena výrobku jsou uvedeny u konkrétního produktu. Konečná cena závisí na vybrané variantě a příplatcích. Uvedené ceny pro spotřebitele jsou konečné, včetně příslušných daní a poplatků. Doprava a případná zpoplatněná platební metoda se připočítají v košíku, kde před odesláním objednávky uvidíte celkovou částku.

Dřevo má přirozeně proměnlivou kresbu a odstín. U výroby na objednávku fotografie ukazují příklady provedení; u skladového originálu kupujete konkrétní vyfocený kus. Přirozená odlišnost kresby nesmí znamenat nedodržení sjednané dřeviny, kvality, rozměru nebo jiných vlastností. Případnou rozměrovou odchylku je nutné předem konkrétně sjednat.

Úpravy mimo nabízené varianty, vlastní návrhy a atypické rozměry domluvte před objednáním. Text a umístění gravírování uveďte do poznámky; nejasnosti si vyjasníme před výrobou. Změnu již dohodnutého provedení, ceny nebo termínu lze provést jen po vzájemné dohodě.

Případné slevy se nesčítají, pokud u nabídky není uvedeno jinak nebo se jinak nedohodneme.

3. Objednávka a vznik smlouvy

Objednat můžete s registrací i bez ní. Vyberete výrobek a jeho variantu, vložíte jej do košíku, zvolíte dopravu a platbu a vyplníte kontaktní, fakturační a doručovací údaje. Před závazným odesláním můžete údaje i obsah objednávky zkontrolovat a opravit.

Objednávku odešlete závěrečným tlačítkem pro závazné objednání s povinností platby. Odesláním objednávky navrhujete uzavření kupní smlouvy. Objednávku vám bezodkladně potvrdíme e-mailem. Kupní smlouva vzniká doručením tohoto potvrzení o přijetí objednávky na vámi uvedenou e-mailovou adresu.

Pokud požadované plnění nemůžeme přijmout, zašleme návrh změny. Ten vás zavazuje až po vašem souhlasu. Při zjevné chybě v ceně vás kontaktujeme; jinou cenu nemůžeme jednostranně účtovat. Zákonná pravidla pro omyl tím nejsou dotčena.

Do přijetí objednávky prodávajícím ji můžete zrušit e-mailem nebo telefonicky. Po uzavření smlouvy lze změny dohodnout; zákonné právo spotřebitele odstoupit zůstává zachováno.

Poptávka stolu přes poptávkový formulář je nezávazná. Zakázku sjednáme až odsouhlasením konkrétní nabídky s provedením, celkovou cenou, dopravou, platebními podmínkami a termínem.

Potvrzení uzavřené smlouvy a příslušné obchodní podmínky včetně poučení a formuláře pro odstoupení poskytujeme v textové podobě, v potvrzení objednávky. Smlouvu ukládáme elektronicky; není veřejně přístupná. Náklady na telefon nebo internet při objednání hradíte podle svého běžného tarifu.

4. Zákaznický účet

Při registraci a objednávání uvádějte správné údaje a při změně je aktualizujte. Chraňte své přihlašovací údaje. Účet nemusí být dočasně dostupný při údržbě. Při dlouhodobém nevyužívání nebo porušování pravidel jej můžeme zrušit; tím nezanikají práva z uzavřených smluv.

5. Platba, výroba a dodání

Aktuálně lze platit bankovním převodem. Další způsob platby lze použít pouze tehdy, pokud jej košík pro danou objednávku nabízí, nebo pokud se na něm výslovně dohodneme. Řiďte se platebními údaji a variabilním symbolem uvedenými v pokynech k objednávce. Při převodu je platba splněna připsáním částky na účet prodávajícího. Není-li sjednáno jinak, splatnost činí 3 dny od uzavření smlouvy. Fakturu zasíláme e-mailem.

Dřevěné hodiny vyrobíme do 10 dnů od objednání, prémiové hodiny do 3 týdnů a hodiny z konfigurátoru do 4 týdnů. Hodiny skladem odesíláme do 3 dnů. Konkrétní dodací lhůta vyplývá z nabídky a dohody při objednání. Skladové originály jsou hotové a připravené k odeslání. U stolů a atypických zakázek termín sjednáme individuálně. Není-li čas dodání sjednán, dodáme spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Delší lhůta musí být sjednána.

Pokud spěcháte, zvolte v košíku „Přeskočte frontu“ a napište požadované datum. Cenu uvidíte před objednáním. Možnost dodržení termínu vám potvrdíme. Pokud jej nemůžeme splnit, nabídneme jiné řešení, které vyžaduje váš souhlas.

Doručujeme do České republiky a na Slovensko. Dostupné dopravce, osobní odběr a ceny určuje košík podle objednávky a země doručení. U individuální zakázky je doprava součástí nabídky. Změnu termínu nebo jiné podmínky po uzavření smlouvy s vámi musíme dohodnout.

Při prodlení s dodáním může spotřebitel poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu a po jejím marném uplynutí odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná, pokud odmítneme dodat nebo pokud byl včasný termín nezbytný podle okolností či vašeho sdělení před uzavřením smlouvy. Přijaté platby pak vrátíme bez zbytečného odkladu.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat zásilku a poškození zaznamenat s dopravcem a oznámit nám. Neprovedení kontroly nebo okamžitého oznámení neomezuje zákonná práva spotřebitele. Nebezpečí poškození při dopravě nabízeným dopravcem přechází na spotřebitele převzetím; pokud si sám objedná jiného, námi nenabídnutého dopravce, předáním tomuto dopravci.

Zboží je třeba převzít. Při opakovaném doručování z důvodu na straně kupujícího může prodávající požadovat účelně vzniklé dodatečné náklady. Pouhé nepřevzetí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy.

6. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

U smlouvy uzavřené na dálku může spotřebitel bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U více kusů dodávaných odděleně v jedné objednávce se lhůta počítá od převzetí posledního kusu. Prvním dnem je den následující po převzetí; připadne-li konec na sobotu, neděli nebo svátek, končí nejbližší pracovní den. Odstoupit lze i před dodáním.

Výjimka podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku platí pro výrobek vyrobený podle individuálních požadavků nebo osobně přizpůsobený, například vlastním gravírováním či atypickými rozměry mimo běžnou nabídku. Samotná výroba po objednání ani výběr z běžně nabízených barev či rozměrů právo na odstoupení nevylučují. U takového individuálně upraveného výrobku nemá spotřebitel právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu jen proto, že si nákup rozmyslel. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění: výrobek lze reklamovat a při splnění zákonných podmínek také odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz. Zachováno je i právo odstoupit při nedodání za podmínek uvedených v oddílu 5. Nejde tedy o úplné vyloučení možnosti odstoupit od smlouvy.

Odstoupení stačí ve lhůtě odeslat na info@jameswood.cz nebo na adresu prodávajícího. Můžete použít formulář níže, není to však povinné. Uveďte jednoznačně, od které smlouvy odstupujete. Předchozí schválení prodávajícího není potřeba.

Zboží odešlete nebo předejte zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na vrácení hradíte vy. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštovní cestou, vám výši těchto nákladů sdělíme před uzavřením smlouvy; pokud tuto zákonnou informaci neposkytneme, náklady na vrácení nenesete. U rozměrného nábytku nás kontaktujte kvůli vhodnému způsobu přepravy, aniž by tím bylo podmíněno odstoupení.

Platby vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, pokud se bez dalších nákladů pro vás nedohodneme jinak. Vracíme i cenu původního dodání, nejvýše do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení. Vrácení peněz můžeme pozdržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, nabídneme-li vlastní vyzvednutí.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností výrobku. Originální obal není podmínkou vrácení. Zboží však zabalte tak, aby bylo chráněno při přepravě. Za využití zákonného práva neúčtujeme paušální storno ani manipulační poplatek.

7. Reklamace a práva z vad

Tento oddíl upravuje práva spotřebitele. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, množství, provedení a účelu, má obvyklou funkčnost, životnost a bezpečnost a je dodáno s potřebným příslušenstvím a pokyny. Odpovídáme i za nesprávnou montáž provedenou námi nebo za chybu v návodu, podle kterého byla montáž provedena.

Vytknout můžete vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se během prvního roku, předpokládá se, že existovala při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Při oprávněné reklamaci tyto doby neběží po dobu, kdy výrobek nemůžete užívat. Běžné opotřebení ani poškození způsobené kupujícím nejsou vadou, za kterou odpovídáme. Případná dobrovolná záruka zákonná práva neomezuje.

Nejprve si můžete zvolit opravu nebo dodání nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo proti druhému nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout jen za zákonných podmínek nemožnosti nebo nepřiměřených nákladů.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji řádně neodstraníme, vada se projeví opakovaně, je podstatným porušením smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že náprava nebude v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupení není možné pro nevýznamnou vadu; její nevýznamnost prokazuje prodávající.

Reklamaci uplatněte na info@jameswood.cz, v sídle prodávajícího nebo v provozovně, kde lze reklamaci přijmout s ohledem na sortiment. Popište vadu, požadované řešení a uveďte kontakt. Nákup můžete doložit číslem objednávky, fakturou či jiným průkazným způsobem. Fotografie mohou pomoci, ale nejsou obecnou podmínkou přijetí reklamace. Zboží je třeba zpřístupnit k posouzení a nápravě; u rozměrného výrobku dohodneme vhodný postup.

Vydáme písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném řešení a kontaktu pro oznámení výsledku. O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; do této dílčí lhůty se nezapočítává přiměřená doba odborného posouzení.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po jejím marném uplynutí můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné opravě a její délce, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

K odstranění vady převezmeme věc na vlastní náklady. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. U výrobku řádně namontovaného před projevením vady zajistíme potřebnou demontáž a montáž opraveného či nového výrobku, nebo uhradíme související náklady. Zákonná práva se vztahují také na výrobky s gravírováním a jiné individuální zakázky.

U nákupu v rámci podnikání se práva z vad řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku, zejména § 2099 a násl.; spotřebitelská lhůta pro odstoupení a spotřebitelský režim reklamací se neuplatní.

8. Osobní údaje a komunikace

Ke komunikaci používáme kontakty uvedené v objednávce. Informace o zpracování údajů a vašich právech najdete v podmínkách ochrany osobních údajů. Objednávka není podmíněna souhlasem se zasíláním reklamy. Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit.

9. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

Stížnost nám zašlete na info@jameswood.cz; odpověď obdržíte na svůj kontaktní e-mail. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, IČO 00020869, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Informace a podání návrhu: mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR). Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění sporného nároku u prodávajícího. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce; živnostenskou kontrolu příslušný živnostenský úřad.

10. Závěrečná ustanovení

Smluvní vztah se řídí českým právem. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany kogentních ustanovení práva, které by se jinak použilo, zejména práva země jeho obvyklého bydliště. Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje povinná zákonná práva spotřebitele.

Prodávající není vázán zvláštním kodexem chování. Změny těchto podmínek se vztahují pouze na následně uzavřené smlouvy. Podmínky lze uložit nebo vytisknout pomocí prohlížeče.

11. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit. Formulář lze zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout; jeho použití není povinné.